本文作者白崎，baidu商品运营师。担任过多款DAU千万级商品的运营作业，拿手用户运营、社区运营等模块。
坊间传言BAT三家各有所长：腾讯拿手商品，阿里拿手运营，baidu拿手技能。本来也不无道理，这跟三家公司的创始人布景以及发家商品的特性休戚相关，可以说恰是对应的战略使得BAT三家早早地势成了竞赛壁垒。
阿里的电商事务自身即是强运营的商品，作为途径连接商户与买家，运营是冲在第一线与途径的两端用户对接，商品及技能则作为运营的后方支持力气。
baidu的查找则是一项弱运营的商品，树立在技能堆集构成的壁垒上。在与Google竞赛的时代，恰是得益于本地化查找成果优于竞品，才使得baidu获得优势性市场份额。Robin更是技能身世，这些年在baidu内部一向发起他的技能崇奉，把将来赌在深度学习、baidu大脑、人工智能等高技能壁垒的项目上。
然而在移动互联网时代，商品、运营、技能三者孰更主要已经不再是争辩的论题，只需三个功用模块成为缺一不可的协同体，才干打造出好的商品。作为一名在baidu做非查找事务的运营，和咱们共享一下我在baidu做运营的故事和我的运营观。
一、在一家技能主导的公司做运营是怎么一种体会？
baidu最早本来是没有运营的，那个时分竞赛远没有如今剧烈。大多数老板乃至是商品司理和研制的同事都会以为商品一上线，用户就涌进来了，本来不是。作为一名喜欢研讨APP的运营，我手机里最少装了300个APP，大多数APP的命运是相似的，它们被隐藏在应用商铺的深处，无人发现，无人下载，只能默默祈求用户翻开奇观之门发现它们。而运营的效果恰是让自家的商品有更多人知道、运用、喜欢、忠实，终究直接或间接发生收益。
1.运营怎么和技能共处？自从来了baidu以后，“技能上完成不了”这句话就很少再听见了。在一家技能主导的公司做运营，优点即是运营提出的需求，只需你想得明白逻辑，计划明晰明晰，剩余即是排期的作业了。想想当年在其他家做需求可真是难啊，一句“技能上完成不了”简直即是万能盾牌并且能堵得我无话可说，遂苦心学了基本的前端代码技能避免被忽悠。运营需求一般涉及前端开发对比多，我地点项目里的前端team，每次都很给力地做完我的需求，乃至不吝加大自个的作业量，告诉我还有哪些可以完成的技能可以用，问我要不要测验。或许这即是Robin一向宣扬的技能人的光彩，他们不会容易说出做不到。
2.运营和商品怎么共处？
我的运营观一向是“好商品是运营出来的”，本来是针关于业界过于夸张商品的价值，而致使运营人的价值并不为咱们所知。为啥业界大佬包含马化腾雷布斯和老周都自封首席商品司理？由于商品司理是一个极好的盾牌。而运营战略是一门隐藏在背面的功夫，谁也不会说太多，在这时分注重用户体会、啥单点打破、极致思维，都是用来对外公关的说辞，咱们听了千万别太确实。
前数字公司VP李涛出来创业做APUS，有一次听他的共享，问APUS是怎么在一年内做到所谓“上亿”用户的？李涛回答“由于咱们注重用户体会，由于咱们的商品好”。发现没？咱们都是这个套路，最中心的办法避而不谈。
再好的商品，假如推行不出去没有用户，有啥卵用？再好的商品，假如对公司没有战略上或许营收上的贡献，有啥卵用？更何况，许多时分交到运营手中的是翔相同的商品。即使是一坨翔，运营也要捧起来，先干为敬，然后让用户承受、认可、喜欢，乃至宣布由衷的赞赏：真是一坨好翔。而此时，商品司理或许在乐呵自个的商品做得多牛逼。腾讯那么拿手做商品，为啥搜搜和易迅仍是失利了？
我无意得罪商品司理的位置，商品和运营在许多时分是一起背负用户数KPI的一对难兄难弟。假如咱们给某个商品赋予一个初始值1，那么运营则是在这个1基础上乘以10，使之成为10、100，乃至10000。没有商品的时分自然就为0，在后面加再多0也没有用。当然假如商品出来时初始状况只需0.1，运营同样有义务将其倍化到1000。遇上优异的商品和技能团队，是作为一名运营的运气。我觉得有必要削减对商品的诉苦，在需求的时分应当给予商品满意的时刻去生长。
二.商品运营究竟做啥？
任何一个商品，都来自对用户需求的满意，商品运营一直环绕商品方针的完成的三个元素：商品，用户，途径。因而baidu的运营一般分为内容运营（辅佐商品功用）、用户运营和途径运营三块。
商品运营所做的作业环绕以下三个中心方面：
a.扩展方针用户群：让更多人知道、运用、喜欢这个商品。
b.影响用户活泼度：唤醒熟睡用户、召回丢失用户、进步现有用户的运用频次及运用时长。
c.进步营收转化：商业商品终究都要走向营收转化这一步。
我在baidu做的是用户运营的作业，大体来说分为新用户获取、构建用户运营途径矩阵、用户鼓励三个维度。
1.新用户获取首先清晰用户在哪儿，寻找到潜在用户的聚集地，断定感动用户的最佳利益点，经过活动运营等手法获取海量用户。
2.构建用户运营途径矩阵
用户活泼在哪儿？用户运营的途径矩阵就要规划到哪儿，社区、贴吧、微博、微信、QQ群、乃至是豆瓣、知乎等，当然不是每个途径都需求同等对待，依据用户特色的不相同，途径的特色，有所侧重。
比方QQ群，作为一个相对关闭的即时沟通途径，很适合做中心用户与商品的沟通，搜集用户的需求反馈意见。贴吧/QQ空间的低龄化用户群特色，假如商品的用户群也偏低，就非常符合。而微信、微博等大众交际媒体途径由于用户跨全部年龄段，则适合做大众传播。
3.用户鼓励
用户运营的人物有些像带着天主视角的商品司理，依据不相同的运营方针制定相应的游戏规则，鼓励引导用户往期望的方向去开展。关于物质奖励对比受用的用户，就用奖品/现金/红包等多见手法去影响。关于精力荣誉对比受用的用户，则给予存在感、荣誉感。
三、运营人怎么证实自个的价值？
许多人想知道怎么一个月疾速学会运营办法论，本来运营是没有办法论的，咱们共享的都只是经历。假如说一定要总结一些共性，我以为一个好的运营最少要做到以下三点：
1..了解商品全部不离商品，脱离商品的运营等于0。你需求熟悉商品的前史及每一个功用点，了解用户的运用场景，知道商品最招引用户的点在哪儿，能疾速定位并处理用户提出的全部疑问，乃至对商品自身有自个的考虑，这全部都树立在对商品的了解上。
2.了解用户
永远不要信任调研组织做的用户剖析陈述，尽管公司有专门的用户研讨团队，可是我更情愿信任自个的感触，由于我天天都和用户在触摸，我自个也是用户，我会知道用户需求啥，关注点在哪儿。
3.懂多见运营手法
新商品怎么冷启动，种子用户去哪儿找，运营活动怎么做，如今微博上怎么最吸粉，微信上用哪种方式可以引爆朋友圈，咱们都在做的H5页面有啥窍门可以让粉丝情愿扩散。这些都是运营手法，归于“术”的层面。
看一个运营人的水平，和看商品司理相同，要看他做过哪些成功的项目，也即是说要有自个的事例，用数字和case来证实自个的价值。空有数字，会误入盲目寻求KPI的怪圈，空有case则毫无说服力。
KPI导向是运营人都会遇到的疑问，当一个商品面对营收压力时，商业化运营就会提上日程，许多商品司理觉得商业化运营与用户体会是冲突的，因而很抵制商业化。合理的商业化运营树立在对商品、用户的了解上，比方增值效劳，本质上是在用户分层的基础上经过挖掘用户新需求去做定制化、个性化满意。
好商品是运营出来的，坚信全部的商品都需求运营，全部的运营都要走心。运营是一份良知活儿，你付出了多少，用户是会感触得到的。