在短时间内非议多多；一家曾经受到网民拥戴的互联网公司，在短时间内多遭攻击。这就是现时李彦宏和百度所置身的环境。1年前和1年后，两者双双在一夜之间形象大变。他们究竟身染何恙？按理说，一家经过了纳斯达克严格上市标准考验的公司应属行业楷模。仔细研究百度，除了高高在上的股价让同业眼馋，其行事方式等方面确有太多难以令人理解之处。或许是百度疾跑的速度实在太快，快得甚至连反省的时间都没有。然而，一个没有检讨，却又面临诸多危机的公司，它又怎能四平八稳地一直长跑呢？是巨人也会垮掉的。那么，百度究竟是一家怎样的企业？百度到底因何在短时间问题集中暴发？李彦宏能否带来百度继续笑迎天下？……摆在百度头上的一系列的问题都需要中国互联网界仔细叩问。 
　　不知是机缘巧合，还是刻意所为。在汪延、张朝阳和丁磊等3位中国互联网标志性人物同时缺席的情况下，李彦宏成了2006年中国互联网大会上的明星人物。 
　　2006年9月21日，北京国际会议中心，嘉宾云集，一年一度的中国互联网大会正在这里召开。中国三大门户网站（新浪、搜狐和网易）的CEO首次同时缺席这次大会。 
　　在这次互联网大会上，以及在会前一天的中国互联网协会理事会会议期间，李彦宏脱去了严肃的外衣，突然变得亲和了起来。他不仅频频露面，更是不厌其烦地在大会主席台前甘做参会崇拜者的合影“道具”。面对形象大变的李彦宏，当时就有与会的媒体同行一脸诧异地说：“我从未在公众场合见过他如此活跃，他没有遇到什么喜事吧！” 
　　事实上，李彦宏的确刚经历了值得高兴的事：在此前一天的中国互联网协会副理事长的增选会议上，全部理事会会员单位一致表决同意增补他为副理事长。他是此次大会唯一增补的副理事长。 
　　喜事毕竟只有一桩，而此时的百度遭遇的麻烦事却是一桩接一桩，且问题都未得到解决。李彦宏当选副理事长并不能给百度“冲喜”。所以，在大会现场的明眼人都能看出，尽管李彦宏表面上尽显轻松自然，其内心的烦恼却也呼之欲出——百度近期接连惹火上身：从7月10日的闪电裁员遭谴责开始，百度的倒霉事就接连不断，劳动仲裁败诉、与搜狐大打口水仗、渠道政策生变引发众怒、广告客户堵门抗议、与天极网之间的对错之争，甚至连前员工在公司遇害案也被业界翻了出来。 
　　现实中，孩童长到6岁必然要经受骨骼发育的生长痛。百度公司也是年届6岁时，难道它也陷入了另一种“少年的烦恼”。 
第一章　过度受宠的百度 
　　“有问题百度一下”——这已经成为很多中国人耳熟能详的广告词。 
　　技术天才李彦宏，凭借执著的追求、不懈的努力、巧妙的运作，仅用6年的功夫就竖起了纳斯达克市场上的中国概念第一股——百度。它不仅是当今纳斯达克中国概念股中股价最高的一支，百度更以62.1%的市场占有率雄踞中国互联网搜索市场的霸主地位。 
　　但当第三者在审视百度的时候，有人发现他们的成功除了自己的努力，幸运之神也给了很大的眷顾。 
　　然而，众人皆知的事实是：幸运之神不会永远庇佑任何人。并且，搜索仅是查找信息的工具，它并非信息处理的全部，更非互联网的全部。因此，搜索现阶段受到一定的追捧，也有可能是又一个阶段性热点。 
　　出人意料的成功 
　　李彦宏，男，1968年出生于山西阳泉。 
　　1987年，19岁的李彦宏背上行囊来北大读书，此时的他不会想到自己居然有出国深造的机会；而当李回国创业的时候，他也很难猜到自己能够有今天的成就。 
　　1999年圣诞节，李彦宏怀揣120万美元踏上了回国创业的征程。在此之前他利用每年回国的机会在各地转悠，看高科技公司在做什么，大学里在研究什么，老百姓的电脑在干什么。直到1999年国庆，大家的名片上开始印电子邮件地址了，街上有人穿着印有“.com”的T恤了，他断定互联网在中国成熟了，大环境可以了。而李彦宏个人存折上的钱也差不多了——就算是两三年一分钱挣不到，也可以保证全家过正常的生活——辞职创业的时机到了。 
　　2000年3月，没有红绸子没有红气球，无人记得清公司有无挂牌。在这样的情况下，百度在中关村附近北大资源宾馆的1414、1417（两个门牌号码都不太吉利）两间房里开张了。当时，李彦宏在管理上给百度定下了最初的两条纪律：不准吸烟，不准带宠物。 
　　初期的百度，除了财务、出纳、行政外全是技术人员，李彦宏和另一同事兼做Sales，专职的技术人员只有5人。 
　　当时，没有人对百度有什么期待。2000年5月，他们找到了第一个客户——硅谷动力（eNet）。李彦宏赶紧高兴地组织了一次自觉挺盛大的新闻发布会。到了问答时间，李彦宏满怀期盼地等着回答问题，却没有记者举手提问。大家根本不知道李彦宏和百度到底能做什么。 
　　2002年春节后，百度已经拿到80%的市场份额时，李彦宏还是愁眉不展，因为公司还没有挣到钱。他意识到商业模式肯定出现了问题。参照一直关注的美国同业Overture的经验，李彦宏提出转移用力方向，做自己的网站，并引入竞价排名。 
　　百度的转型说服了纳斯达克的投资人，他们相信李彦宏会成功。2005年8月5日晚，北京时间11点40分，百度正式在美国纳斯达克挂牌上市。到交易首日收盘时，百度股价为122.54美元，市值达到39.58亿美元，股价涨幅达到了疯狂的353.85％。 
　　即使如此，没有人称百度是一家伟大的公司。确实，百度的成功太出人意料了，用李彦宏的话说，“百度的表现令全球惊讶”。这也让他自己惊讶。 
　　幸运百度 
　　随着互联网的迅速发展，信息出现爆炸式增长，搜索随之成为了网民生活不可缺少的基本应用，就是在这样的大背景下，搜索引擎成为新的互联网宠儿。以搜索为主业的百度幸逢其时。 
　　在懂行的人士看来，搜索引擎并非新生事物。2005年，在一次搜索大会上，搜索技术界名人周锚在演讲中曾说：搜索是什么？就是过去讲的检索。 
　　检索，是指在浩瀚的信息海洋中找到所需信息资料的一种技术和手段，它开始时主要服务于做研究写论文的学者。在上个世纪80年代时就已有主题检索、全文检索等不少相关研究成果。 
　　随着互联网的发明和发展，它大大拓宽了检索用途，成为可为大众使用的日常工具。并且，互联网的信息量及其覆盖范围不再限于学术界，它变成了无处不在的、巨量的，且随时还在更新和增长的内容圈，数以百亿计网页的信息聚散在全球几千万网站中，没有持续不断的内容搜集（业内称为“蜘蛛爬”）技术、有效的内容价值判断方法、分类索引的工具和同时服务于数以千万个同时访问用户的平台，互联网搜索服务无从谈起。 
　　正是在这种情况下，搜索引擎得到了迅猛发展，并创造了诸多奇迹。在国际上，从上个世纪90年代中期开始，除了今天已成门户的雅虎和微软的MSN外，市场上还可见Excite、Infoseek、AltaVista、Lycos等技术上十分优秀的搜索引擎提供商。最后Google凭借专注和强大的研发实力一路绝尘，上市仅十四个月财富就超过了西亚富国阿联酋。 
　　百度也正是在这样的背景下成长起来的，而且国外巨头根本就不能对其造成威胁。本地化问题仍然是美国公司进入中国市场的瓶颈，Google也不能幸免，不论是李开复不断的人事调整还是六名专家的增援，现在看来都没有起到扭转其市场颓势的作用。 
　　不仅如此，Google在纳斯达克的成功还帮了百度的大忙。周锚向《IT时代周刊》表示：百度的运气非常好，百度的故事很容易让美国投资者听懂并信服，而且讲故事的成本极低，百度等于是Google在中国或中文互联网内容搜索的翻版，中国互联网市场正在崛起，未来将超过美国。 

　第二章 百疾缠身 
　　纳斯达克的香槟甜美，但也醉人，投资人望钱欲穿的眼神让人惴惴不安，年轻的百度及其管理者们面对这样的压力难免会手足无措。更为要命的是，因为疾跑的速度太快，以至于百度连停留下来自省的时间都没有了。 
　　百度发生的第一起震惊中国互联网界的大事就是“闪电裁员”事件，从一个侧面反映出百度正在承受着来自纳斯达克的巨大压力，而其管理层对事件的处置让人看到这个少年得志公司其实已是百疾缠身。 
　　重压下的百度 
　　“请你们在6点以前，签字并收拾好个人物品离开百度公司，前台已经得到通知，如果到时不签字，你将得不到任何补偿。”百度人力资源总监鲁灵敏的话至今在前百度员工徐青虹（化名）的脑海回想。徐青虹，前百度企业软件事业部的开发工程师，也就随着这句话了断了他在百度的职业生涯。 
　　2006年7月10日下午，百度企业软件事业部(ES)的员工们突然接到邮件通知：下午2点部门全体员工召开紧急会议。 
　　CEO朱洪波与鲁灵敏也现身会议室。这时候谁也不知道他们面对的将是一场突如其来的风暴。朱洪波对在场的员工说：“很久以来，大家都做得很努力，不过ES这块业务的成长性不够好，公司已经决定撤消ES部门。” 
　　之后，鲁灵敏通知需要离职的员工：给各位4个小时的时间来办理交接手续，将笔记本、门卡等物品交还公司，并离开公司。6点之前公司将关闭相关ERP账户和邮件系统。 
　　只是短短的十几分钟前，包括徐青虹在内的ES部门员工，突然自己就被公司裁掉了，多数员工从心理上都无法接受这一事实。但此时已经是下午2点30分，距被要求离开公司的时限仅有3个多小时。百度并没有给即将离职的员工思考与申诉的空档。徐青虹用“锯人”来形容此次事件处理的速度和冷血。 
　　自在2001年6月上旬，新浪掀起中国互联网公司第一波大裁员之后，裁员已为互联网业界陌生。而百度的最新表演，顿时引发业界大哗。 
　　2006年7月12日，百度官方给出解释是：解散企业软件事业部的原因是该部门业务与核心业务方向背离，并将妥善安置相关人员。但被裁员工（甚至外界）却普遍认为，这次裁员的目的就是“拿掉”自己拥有的将近2000万元的股票期权，以便让在7月下旬公布的百度新一季财报更“好看”。 
　　百度上市后，资本市场的压力对于李彦宏来说变得现实而严峻。尽管上市公司本身并不能从股价上升中获得收益，但股价升降对一个公司的整体形象却可以造成直接影响，因此，如何让资本市场看到业绩并恢复信心，如何在长期远景和短期盈利之间取得更好的平衡，这是李彦宏需要面对的另一个挑战。 
　　有专家就此表示：正是因为过去几年百度经营收入有着接近200%的增长，股市上才会有如此“奇迹”。尽管百度近来在中国的市场上纷纷攘攘负面消息众多，但远在美国的投资人并无感受。他们只是执着地，或许是单纯地看你的报表和数字，所以，百度的股价除了其公布上一季的季报之日有一个下滑，这两个月还是一路“高歌猛进”，又涨回了90多美元的价位，而投资者们被之前的业绩调起的胃口，自然是期待着你下一季、下一年有着同样的表现，压力可想而知。 
　　此外，中国互联网的欠发达也很难让李彦宏尽情施展拳脚，一直维持较高的市盈率。 
　　在中国，虽然互联网的网民人数众多，但普及率很低，不到9%，而且，即便是上网的1亿多网民中，也没有多少是以商业应用为目的。根据艾瑞的市场分析报告，中国互联网服务的收入来源绝大多数是来自个人消费，或是个人付费的市场，企业支付费用的市场虽然在增长，但与中国企业的发展速度相比还很小。 
　　李彦宏对此看得非常清楚，在2006年互联网大会上他讲道：“中国市场现在还是一个很初级很幼小的市场，很不成熟的市场。” 
　　周锚认为：李彦宏的发言看来是试图向投资者传递信号，反映中国市场的真实情况，调低他们的心理预期，从而降低来自股市的压力。 
　　管理能力受质疑 
　　来自股市的压力不仅令百度深陷“裁员门”，而且由于处置措施的不当，引来了人们对百度领导层管理的能力的质疑。 
　　在2005年初的时候整个公司人数是400人左右，现在是2800人。在一般企业，尤其是高技术行业，很少会出现人员陡增的现象。面对短时间内员工数量的剧增，加之中间的上市，领导层的管理能力经受着严格的考验。 
　　百度的管理团队，除了创始人李彦宏外，CEO朱洪波于2002年加入百度，之前曾在用友做过集团副总裁；CFO王湛生，2004年9月加入百度，之前其最辉煌的职业经历也就是普华永道国际资本市场部的合伙人；CTO刘建国2000年初加盟百度之前一直在做学问，做搜索技术研发的；市场副总裁梁冬2005年初出任百度公司副总裁。 
　　从人员架构上看并不缺少什么，可似乎没有一个人曾经在数千人的大公司干过管理的，唯一可以猜测有大团队管理经验的也就是朱洪波了。可在1990年代的用友，又能帮助他积累多少正规公司的管理经验？ 
　　“闪电裁员”事件彻底暴露了这个团队管理能力。事实上，人们对“闪电裁员”的普遍认识是：百度裁员本身并不奇怪，处理方式却很简单，而后的公关反应更是有问题，百度CEO朱洪波在“裁员通报会”解释此次裁员事件，原因在于“这部分业务的成长性不够好”，而百度的官方说法则是“一次很正常的战略收缩”。 
　　目睹此举，一位前百度公司员工如此告诉本刊记者：“一会儿CFO出面解释，一会儿又是人力资源的负责人参加网上论坛。官方的解释语出多门，到后来又责怪他人‘滥用媒体公器’，并抱怨‘不理智的离职员工对百度伤害很大’。这一系列措施使得本来一件并不复杂的事情，却掀起了一场轩然大波，迄今都不能完全平息，对百度造成了极大影响。” 
　　在“闪电裁员”事件之前，百度的管理漏洞已是端倪初现，却未能及时引发百度高层的警觉。这是一起被百度成功“按住”一段时间的案情。2月27日夜，百度女员工萍萍（小名）加班未归，在公司18层会议室留宿。次日凌晨1点多，公司保安王某刷卡通过门禁意欲对其实施强*，不成后将萍萍杀死。 
　　直到8月22日，百度才正式对这起案件给出回复。然而，在保持半年的缄默期间，百度仅对被害员工做了“适当抚恤”，始终未拿出有关丧葬费、被抚养人生活费和死亡赔偿金等后事事宜的处理方案。 
　　在人命关天的重案面前，百度已经表现管理上明显不足。 
　　祸不单行，“闪电裁员”事件尚未处理完毕，百度又陷入与天极网的诉讼旋涡之中。 
　　9月18日，鉴于百度将天极网“天极下载”链接指向与自身关联网站，天极网起诉百度并索赔3万元。反过来，百度不仅在整件事情上指责天极“炒作”，不直面回应搜索下载结果的链接问题，而是在9月27日，以高于天极起诉标十六七倍的标的（50万元）反诉天极网不正当竞争。 
　　这与前段百度面对质疑其闪电裁员的做法时，不直面相关问题，反与搜狐公司大打口水仗的处理手法如出一辙。看似在转移大众视线，反而使得网上大众对百度做法的负面评价不断。 
　　这些都表明百度根本没有一套危机公关的预案准备，更别说什么相应的策略和方法，可百度这样的明星公司必然是要面对随时可能发生的危机事件的。 

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